スタア行政書士事務所のブログ

独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

亡くなった父の家にある遺品を整理してもらうため、知人に紹介された遺品整理業者に電話し、見積もりを頼んだ。現地で待ち合わせ、最初は30万円くらいと言われたのに、次々と料金が追加され、合計で約160万円になった。見積もりだけのつもりだったが、結局その日に契約した。他業者と比べて高額だと分かったので、翌日、キャンセルしたいと電話したら、手付けとして支払い済みの5万円は返せないと言われた。（60歳代　女性）

＜ひとこと助言＞

・遺品の整理・分別、故人の部屋の片付けや不用品の買い取り・処分を事業者に依頼するケースが増えています。契約する前に、何を依頼したいのかを明確にして、複数の事業者から見積もりを取り、その内容や金額を比較しましょう。

・見積書に「遺品整理一式」と記載されているなど、あいまいな記載がある場合には、具体的な作業内容の説明を求めることが大切です。

・キャンセル料が発生することがあります。契約の前にいつから、いくらかかるのか、確認しておきましょう。

・不審に思うことがあれば、お住まいの自治体の消費生活センター等へ早めにご相談ください（消費者ホットライン188）。

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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身近な暮らしの手続きからビジネスサポートまで

行政書士　星原 由知（ほしはら よしとも）

〒895-0072　鹿児島県薩摩川内市中郷4-218-102

TEL：0996-29-3311　FAX：0996-29-3312

携帯：090-1513-2066

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

3階の居間の窓側に置いてあるソファに乗り、ソファから約1メートル上にある窓枠に手を掛け、窓を乗り越えて1階地上部分に転落した。

（当事者：1歳　男児）

5階の窓枠に干していた布団によじ登り、窓から転落した。

（当事者：1歳　女児）

＜ひとことアドバイス＞

・子どもが住宅の窓等から転落する事故が報告されています。高所からの転落は、命に危険を及ぼす可能性が高い事故です。十分注意してください。窓の近くに、ソファやベッド等踏み台になるようなものを置いてはいけません。

・子どもは日々成長し、行動範囲が広がっていきます。昨日上れなかった場所に、今日は上っているかもしれません。幼い子どもを部屋に一人で残さないようにしましょう。

・普段から、高い所から落ちると非常に危険であることを、子どもによく言い聞かせましょう。

＜参考＞

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

衣類に付いている、洗濯などの「取扱い表示記号（以下、洗濯表示）」が変わりました。これまでより、洗濯表示が細かく設定されます。ドラム式洗濯機等による「タンブル乾燥」や色柄物の衣類等の漂白に適している「酸素系漂白剤」など新しい洗濯記号が追加されたり、適用温度がこれまでより細かく表示されたりするようになりました。

＜ひとこと助言＞

・「洗濯表示」は「家庭洗濯」「漂白」「乾燥」「アイロン」「クリーニング」の5つの基本記号で構成され、記号の種類は22種類から41種類に増えました。

・家庭での洗濯や乾燥の記号に「タンブル乾燥」、「酸素系漂白剤」「ぬれ干し」等が加わりました。

・衣類等の縮みや色落ちなどの洗濯トラブルを防ぐために、適切な洗濯や干し方を確認しましょう。

・新しい洗濯表示は下記よりご覧ください。

　新しい洗濯表示記号[PDF形式](247KB)

詳細は、「新しい洗濯表示」（消費者庁）

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

下りのエスカレーターから降りるとき、右足の長靴がエスカレーターに巻き込まれ、前のめりに倒れた。そのときは歩けるようで心配ないと帰宅したが、後日整形外科を受診したところ、骨折と診断された。（当事者：4歳　男児）

ベビーカーに子どもを乗せてエスカレーターを降りる際に、ベビーカーがひっくり返り、転倒した。子どもが額に軽いけがをした。（当事者：0歳　男児）

＜ひとことアドバイス＞

・エスカレーター乗降中、子どもが転倒する事故が報告されています。

・子どもと利用する際は、保護者が手をつないで乗りましょう。靴やサンダルなどがエスカレーターに挟まれないよう、ステップの黄色い線の内側に立ちましょう。

・エスカレーターへのベビーカーの乗り入れは避けましょう。バランスを崩して転倒するおそれがあります。

・エスカレーター上の歩行は、バランスを崩して転倒するだけではなく、すり抜けざまに他の利用者と接触した場合、事故になるおそれがあります。子どもなど様々な人へ配慮しましょう。

詳細は、「エスカレーターでの事故に御注意ください！[PDF形式]（消費者庁）」

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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＜内容＞

大雨の日にコンビニの入り口にあるマットの上で一歩右足を踏み出したとき、マットが滑って止まらなかったため左ひざをついてしまった。その際、バキッと音がした。救急車で搬送され、翌日手術した。左ひざ骨折の重傷だった。（70歳代　女性）

売り場の通路に放置された商品の補充に使われる台車の車輪部分を踏んで、転倒し、救急車で運ばれた。腕を骨折した。（60歳代　女性）

＜ひとこと助言＞

・店舗や商業施設の買い物中に、滑る、つまずく等による転倒事故が起きています。特に高齢の女性の事故が多く、高齢になるにつれて骨折などの治療期間が1カ月以上のけがとなるケースが目立ちます。

・雨の日の店舗入り口は床が濡れており、滑りやすいです。鮮魚コーナーや冷凍ケース等の周辺なども、床が濡れていることがあるので、気をつけましょう。

・買い物中は商品に気を取られがちですが、段差や床に置かれた台車や商品等につまずかないように、足元や周囲に注意を払いましょう。

・床が濡れている等、危険だと感じたときは、お店の人に申し出て安全策をとってもらうようにしましょう。

詳細は、「店舗・商業施設で買い物中の転倒事故に注意しましょう～師走・クリスマス・お正月の買い物は注意して～」[PDF形式]（消費者庁）

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

パソコンでアダルトサイトが「無料」と表示されていたのでクリックした。「18歳以上」をクリックした後に年齢を入力したら、有料登録になり13万5千円の料金請求画面が表示された。「退会の手続き」の画面があったので、自宅の固定電話から連絡をし、有料だとは思っていなかったことを伝えたところ、「申し込んでしまったのでキャンセルはできない。明日の14時までに支払わないと料金が25万円になる」と言われた。（70歳代　男性）

＜ひとこと助言＞

・無料だと思ってアダルトサイトを閲覧し、動画再生ボタンなどをクリックしたら、突然、「登録完了」などの画面が現れ料金を請求されたという相談が後を絶ちません。「無料」のキーワードでサイト検索をしても無料サイトとは限りません。安易にクリックしないようにしましょう。

・「退会はこちら」「誤操作の方はこちら」等の案内があっても、決して連絡してはいけません。支払いをさらに求められたり、個人情報を聞き出されたりする危険があります。

・事業者にお金を支払ってしまうと、取り戻すことは困難です。慌てて支払わないようにしましょう。

・不安に思ったりトラブルに遭ったりした場合には、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。

詳細は、「アダルトサイトの相談が5年連続1位に－慌てて連絡はしない！ 焦って支払わない！－」

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

市役所から「4年分の医療費の還付金が2万円ほどある」と電話があった。「手続きは今日中だが、取引銀行はどこか」と聞かれたので答えると、銀行から電話をさせると言って切れた。すぐに銀行から電話があり、家の近くのATMで待ち合わせることとなった。しかし、ATMに行くと、「急用で行けない。これから電話で手続きを案内する」と言われ、指示通りにATMを操作した。その後すぐ通帳を見ると100万円近く引き出されていた。（70歳代　女性）

＜ひとこと助言＞

・高齢者を狙った還付金詐欺のトラブルが後を絶ちません。

・「お金が戻ってくるので携帯電話を持ってATMへ行くように」と言われたら還付金詐欺です。行政や金融機関の職員が還付金等の受け取りのためにATMの操作を行うように連絡することは絶対にありません。

・「手続きは今日中」などとせかされても、慌てないことが大切です。周囲に相談するなど、冷静に対処しましょう。一度お金を支払ってしまうと、取り戻すのは極めて困難になります。

・不審な電話があったら、最寄りの警察やお住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

パソコンで動画を見ていたら、突然警告音が鳴り出し、止まらなくなった。パニック状態になり、画面に出ていた「対策をする」という表示のあった電話番号に連絡してしまった。電話の相手が、1万円ほど払えば音を消してくれると言うので、仕方なくお願いし、クレジットカード番号を教えた。相手の指示に従いパソコンを操作した後、遠隔操作により警告音と画面は消えたが、不審である。（60歳代　男性）

＜ひとこと助言＞

・パソコンでサイトの閲覧中に、突然、警告音が鳴り出し、「ウイルスに感染した」等という警告表示が表れたまま消えず、画面上の電話番号に連絡させるように仕向ける事例が報告されています。音や画面表示が出ても、とにかく慌てず、落ち着くことが大切です。

・画面の連絡先に電話をすると、「警告音や画面を消すため」とウイルス対策ソフト等をインストールさせられ、料金を請求されることがあります。決して画面の連絡先に、電話をしてはいけません。

・警告音や画面を消す方法は独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のホームページが参考になります。

・困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等へ早めにご相談ください（消費者ホットライン188）。

＜参考＞

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

孫娘が欲しがっているランドセルをインターネットで探したら、定価6万円のところ半額で販売しているサイトを見つけ、希望の色もあったので申し込んだ。翌日、受注メールが届き、振込先口座が記載されていたので振り込んだ。振り込み確認後、1週間で届くはずが1カ月経っても届かない。その後、メールや申し込みフォームから催促をしても返信がない。サイトにも住所、電話番号は書かれていない。詐欺サイトだったのか。（60歳代　男性）

＜ひとこと助言＞

・ネットで買い物したが、商品が届かない、連絡が取れないなど実体のない詐欺的なサイトで購入したことによるトラブルが多く見られます。ネットでの購入前には事業者の所在地、電話番号などを必ず確認しましょう。

・商品が届く前に代金を支払ってしまうと、トラブルがあった場合に被害金を取り戻すことが難しくなります。前払いによる購入は十分注意しましょう。

・インターネット通販では、サイト内に事業者の名称、所在地等を表示しなければなりません。それらの表示のないサイトでの買い物はやめましょう。

・分からないことや不安なことがあったら、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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独立行政法人国民生活センターからの情報です。

＜内容＞

事例

フリマアプリで「新品で未使用」と紹介されていたブランドTシャツを購入した。だが、届いたTシャツをみると偽物のようで、ボールペンの落書きもあり、新品でもなかった。売主と交渉し、返品に応じてもらえることになったので、郵送したところ、「偽物を送り返してきた」と難癖をつけられ、返金されない。フリマアプリの運営会社にも相談したが、「お客様同士で解決してほしい」と言われた。

（当事者：高校生　男性）

＜ひとことアドバイス＞

・「フリマアプリ」は、オンライン上で実際の「フリーマーケット」のように出品、購入ができるアプリケーションです。手軽に利用できる一方、トラブルも報告されています。

・フリマアプリでは、金銭や品物のやりとりは、売主と買主の間に運営会社が入り仲介しますが、基本的に個人間の取引となるため、トラブルが発生した場合は、当事者間で解決するのが原則となっています。「自己責任」というリスクを認識して利用する必要があります。

・フリマアプリで取引をする際は、アプリの規約をよく読み、その上で、出品者が設定したルールの確認や商品、送料等についての情報収集をしっかり行い、トラブルが起こった際のリスクも勘案し、慎重に利用しましょう。

＜参考＞

・全国の消費生活センター等の相談窓口

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