2015年12月01日
受け渡し時には確認を
独立行政法人国民生活センターからの情報です。
受け渡し時には確認を クリーニングトラブル防止のために
＜内容＞
2カ月前に礼服をクリーニングに出した際、特殊なボタンがついているので特別な処理を頼んだ。その後、礼服を受け取ったが、しばらく着ないで置いておいた。法事があり、礼服を取り出したところボタンが一つ壊れていたので、クリーニング店に苦情を申し出たが、受け取りから1カ月以内しか補償しないと言われた。（70歳代 女性）
＜ひとこと助言＞
・クリーニングでは、シミ、変色、紛失等の相談が寄せられています。衣類は着用、クリーニングする度に徐々に劣化します。クリーニングトラブルは複数の要素が重なって発生することが多く、原因や責任の特定が困難です。
・クリーニングを出すとき、受けとるときには、必ず衣類の状態を店側と一緒に確認しましょう。
・クリーニング業界ではトラブル解決のために「クリーニング事故賠償基準」を作成していますが、この基準はSマークやLDマークのある店舗に適用されます。独自の基準を設けている店もあります。利用する店舗のルールを確認することも大切です。
・困ったときには、お住まいの自治体の消費生活センター等にご相談ください（消費者ホットライン188）。
＊Sマーク（「クリーニング業に関する標準営業約款」の登録店）、LDマーク（クリーニング生活衛生同業組合の加盟店）。
＜参考＞
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行政書士 星原 由知（ほしはら よしとも）
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